直播帶貨翻車,未成年人網遊充值、打賞退款難……2020年度十大消費維權輿情熱點發布
杭州網  發佈時間:2021-01-18 08:08   

每日商報訊  “直播帶貨”新問題層出不窮;“雙11”複雜規則難壞“尾款人”;酒店、旅遊、出行退訂糾紛多;長租公寓接連爆雷跑路;在線培訓服務亂象頻現;未成年人網遊充值、打賞退款難;外賣平台“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費者;——據中國消費者協會網站消息,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)聯合人民網輿情數據中心,基於大數據平台數據與輿情社會影響力測算結果,共同梳理出“2020年十大消費維權輿情熱點”,並於日前發佈。

防疫產品價格和質量問題突出

受疫情影響,防疫產品市場需求呈爆發式增長。隨之而來的是,防疫產品質量違法案件與消費者投訴大幅增長。防疫產品消費維權問題具體體現在五個方面:一是個別不法經營者銷售“三無”、假冒偽劣口罩;二是在微信羣以代購或團購口罩的名義實施詐騙;三是趁機哄抬口罩、防護服、測温槍等防疫用品價格;四是個別電商平台商家通過“砍單”、捆綁搭售、以銷售口罩為名誘導消費者下載APP等,侵害消費者合法權益;五是由於個別電商平台商家進行預估銷售,但實際所售口罩、酒精、消毒液等防疫產品發貨不及時,引發消費者不滿。

輿論認為,有關部門加強監管,多次開展專項行動,嚴厲查處違法生產銷售口罩等防疫產品行為,全力保障防疫產品質量和市場供應,有助於維護市場秩序。

“直播帶貨”新問題層出不窮

2020年,直播帶貨頻頻“翻車”,不僅產品質量低劣、虛假宣傳、售後服務不到位等老問題依然突出,公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報等新問題也層出不窮。

直播帶貨作為新消費業態,在給消費者帶來便利的同時,也在一定程度上增加了消費風險。針對直播帶貨亂象,有關部門紛紛“亮劍”。《關於加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》等相繼發佈,以加強對網絡秀場直播和電商直播的引導規範。各級消協組織積極履職,對問題表現突出、消費者反映強烈的直播電商平台進行約談,督促問題整改,切實維護消費者合法權益。

輿論認為,網絡平台經營者應對網售產品、直播內容以及網絡主播嚴格把關,及時遏制不良商品流向市場,切實阻斷違規不良內容傳播,讓消費者買得舒心、用得放心。直播從業者尤其是明星、網紅、企業家等公眾人物應主動審視自身,以嚴謹的態度,做好理性消費的引導。消費者在參與直播活動時,也要增強風險防範意識。

來源:每日商報  作者:通訊員 任倩影 記者 汪曉筠 見習記者 周佳麗  編輯:高婷婷
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